- Logic tem certificação
pela norma ISO 9001
- Carla Aragão, de Salvador
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A Logic Engenharia de
Sistemas passa a fazer parte do seleto grupo de empresas baianas de
prestação de serviço com o certificado ISO 9001. O processo, que
durou pouco mais de um ano, foi acompanhado pela certificadora
internacional BVQI, empresa. Com o certificado em mãos, a Logic
planeja agora expandir sua atuação no mercado, ampliar a carteira
de clientes e aumentar a produtividade.
No total, foram seis meses de consultoria e mais seis meses de
atividades internas, a exemplo de treinamento. "As mudanças
foram gradativas e a partir de agora vamos procurar nos aperfeiçoar
mais ainda, pois a cada seis meses serão feitas auditorias de
manutenção", explica um dos diretores da empresa, René
Bender.
- Os benefícios:
"Desde o início procuramos envolver os funcionários no
processo através de palestras e treinamentos, principalmente de
conscientização dos benefícios que o sistema ISO traz para toda a
empresa. No início foi difícil visualizar esses benefícios, mas
no final do processo são visíveis as mudanças e melhorias
implementadas", acredita outro diretor, Augusto Barretto.
Um dos benefícios gerados a partir da certificação foi o SAC
(Serviço de Atendimento ao Cliente). O serviço permite o registro
de reclamação, opinião ou sugestão, que são enviadas para o
responsável pela área para que então este possa responder ao
cliente, no máximo, em cinco dias úteis.
Outro serviço viabilizado pelo SAC é a realização de uma
pesquisa de satisfação do cliente após a implantação da rede.
"Com isso, a Logic passou a ter um canal aberto de comunicação
com seus clientes além de entender melhor suas dúvidas em relação
ao serviço prestado, o que permite a continuidade de melhoria do
sistema e consequentemente da atividade", avalia Barreto.
- O balanço:
O balanço ainda não foi fechado, mas a empresa espera aumentar em
50% o faturamento deste ano, chegando a US$ 2,3 milhões em negócios.
A Logic é uma das líderes de mercado no Nordeste com a marca
Lucent Technologies, uma das maiores empresas de tecnologia do
mundo. A empresa baiana atua também no mercado de conectividade e
call center. Só neste ano, instalou mais de cinco mil pontos de
rede em clientes, como Atento, Ford, Desenbanco e Varig.
A Logic tem uma carteira com cerca de 80 clientes ativos, sendo a
maioria empresas de médio e grande portes. Entre os clientes estão
a Dupont, Cobafi, Caraíba Metais, entre outros. Recentemente, a
empresa baiana foi selecionada para realizar as obras de
infra-estrutura para instalação da rede que interligará todo o
projeto Amazon, da montadora Ford, na Bahia.
A rede interligará 2,7 mil pontos (computadores) espalhados por prédios
da Ford e outras empresas que vão integrar o complexo. Estima-se
que serão utilizados 16 quilômetros de fibra ótica e 210 quilômetros
de cabos.
